Política de reembolso
🙏 Gracias por comprar en Enjoy The Wood
Esperamos que ames cada uno de nuestros recuerdos artesanales. Pero entendemos que a veces los planes cambian.
✅ Devoluciones y cambios
- Contamos con una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
- Aceptamos devoluciones y cambios de artículos que
- No estén personalizados, hechos a medida ni en oferta o liquidación
- Estén en las mismas condiciones en que fueron recibidos: sin usar, sin señales de desgaste, con etiquetas (si aplica) y en su embalaje original
- Estén acompañados del recibo o comprobante de compra
Ten en cuenta:
El cliente es responsable de los costes de envío de devolución y reenvío en caso de cambio
Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se descontarán los gastos de devolución del total.
Para iniciar una devolución, contáctanos a:
📧 service@enjoythewood.com
No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa autorización.
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para el envío.
📦 El tiempo de entrega de un artículo cambiado puede variar según tu ubicación.
Si vas a devolver un artículo de más de 75 USD, te recomendamos usar un servicio con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de artículos devueltos sin seguimiento.
❌ Artículos no retornables
- No aceptamos devoluciones ni cambios de
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Productos de cuidado personal (cosméticos, etc.)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- 📩 Si tienes dudas sobre un artículo específico, escríbenos.
🔁 Reemplazos
Si cometimos un error de personalización, te enviaremos un reemplazo sin coste adicional.
No realizamos reemplazos por errores causados por el cliente en la personalización.
📦 Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si:
El artículo llegó dañado o defectuoso
Recibiste el artículo equivocado
Evaluaremos el caso y buscaremos una solución lo antes posible.
💳 Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado:
Procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
⏳ Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no lo has recibido:
- Verifica tu cuenta bancaria nuevamente
- Contacta con tu entidad de tarjeta de crédito
- Consulta con tu banco (los tiempos de procesamiento pueden variar)
- Si tras todo esto aún no lo has recibido, escríbenos:
📧 service@enjoythewood.com
🌍 Fuerza mayor / Paquetes no entregados
- Reembolsaremos solo el valor del producto (sin incluir los gastos de envío) si
- El cliente no estaba disponible en el momento de la entrega
- Se proporcionó un número de teléfono o correo electrónico no válido
- El paquete fue devuelto o retenido por el servicio postal por las razones anteriores
❌ Si un cliente rechaza el paquete sin explicación y este es devuelto o destruido, no nos hacemos responsables de los costes asociados.
🇪🇺 Derecho de desistimiento (UE – 14 días)
Si el envío se realiza a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar el motivo.
- Para que el artículo sea elegible
- Debe estar sin usar, sin daños, con etiquetas y en su embalaje original
- Debes adjuntar el comprobante de compra
📩 Contacto
¿Tienes preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos?
Escríbenos a:
📧 service@enjoythewood.com