Política de reembolso
Gracias por comprar en Enjoy The Wood. Esperamos que le encante cada recuerdo que le enviamos. Sin embargo, entendemos que, en ocasiones, los planes pueden cambiar.
✅ Devoluciones y cambios
Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo.
Aceptamos devoluciones y cambios para artículos que:
- no estén personalizados, hechos a medida ni formen parte de una venta de liquidación o promoción especial;
- se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas (si las hubiera) y en su embalaje original;
- vayan acompañados del comprobante de compra o prueba de pago.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- El comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución y de cualquier coste de envío relacionado con un cambio.
- Los gastos de envío no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, los costes de devolución se deducirán del importe reembolsado.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en: service@enjoythewood.com.
No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde debe enviar el paquete.
Si devuelve un artículo con un valor superior a 75 USD, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.
❗️Importante
La opción de crédito en tienda no está disponible para los pedidos realizados mediante Klarna. Los reembolsos se procesan en un plazo de hasta 14 días hábiles.
Facturas de proveedores
Para verificar el origen de la mercancía, necesitamos de 2 a 3 facturas de proveedores. Por favor, facilite entre una y dos facturas adicionales.
Las facturas presentadas:
- deben estar emitidas a nombre de la dirección comercial registrada;
- no deben tener una antigüedad superior a 3 meses (90 días).
No aceptamos facturas proforma, confirmaciones de pedidos en línea, órdenes de compra (Purchase Orders) ni recibos de caja.
Solo se aceptan facturas comerciales o de inventario (Commercial o Inventory Invoices) emitidas directamente por el proveedor.
❌ Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones ni cambios de:
- artículos personalizados o hechos a medida;
- artículos de liquidación o en promoción especial;
- tarjetas regalo;
- productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas);
- productos de cuidado personal (por ejemplo, cosméticos);
- materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
🔁 Sustituciones
Si hemos cometido un error en la personalización de su artículo, sustituiremos el producto personalizado sin coste alguno.
No sustituimos artículos cuya personalización o grabado sea incorrecto debido a un error del comprador.
Daños y problemas
Le rogamos que revise su pedido al recibirlo y que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un producto incorrecto.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y el importe se abonará automáticamente en su método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su reembolso y todavía no lo ha recibido, le recomendamos:
- verificar nuevamente su cuenta bancaria;
- contactar con la entidad emisora de su tarjeta de crédito;
- ponerse en contacto con su banco.
Si ya ha realizado todas estas gestiones y aún no ha recibido el reembolso, escríbanos a: service@enjoythewood.com.
Fuerza mayor / Envíos no entregables
Tenga en cuenta que solo reembolsaremos el valor del producto (excluyendo los gastos de envío) cuando el cliente no haya estado disponible en el momento de la entrega, haya proporcionado un número de teléfono o una dirección de correo electrónico incorrectos y, como consecuencia, el envío haya sido devuelto o destruido por la empresa de transporte.
Si el cliente rechaza la recepción del envío sin indicar un motivo y el paquete es devuelto o destruido, no asumiremos responsabilidad alguna por los costes derivados de dicha situación.
Derecho de desistimiento de 14 días para la Unión Europea
Sin perjuicio de las disposiciones anteriores, si los productos se entregan dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a desistir de su compra o devolver el pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar motivo alguno.
Requisitos:
- El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original.
- Asimismo, deberá aportar el comprobante de compra o prueba de pago.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, póngase en contacto con nosotros en: