Derecho de desistimiento y devoluciones
Gracias por comprar en Enjoy The Wood. Esperamos que cada pieza que le enviamos le encante. Si cambia de planes, aquí encontrará toda la información sobre desistimiento, devoluciones y reembolsos.
A. Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo empezará a contar desde la recepción del último de ellos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Enjoy The Wood Inc., 251 Little Falls Drive, Wilmington, Delaware 19808-1674, EE. UU., correo electrónico: service@enjoythewood.com, teléfono: +14845101185) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Lo más sencillo es escribirnos un breve correo electrónico a service@enjoythewood.com o utilizar el botón «Desistir del contrato aquí». También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea mediante el botón «Desistir del contrato aquí», disponible en el pie de página de todas las páginas de nuestra tienda. Si utiliza esta función, le enviaremos sin demora por correo electrónico un acuse de recibo de su desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Le facilitaremos la dirección de devolución por correo electrónico tras recibir su desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, mapas personalizados, grabados o fabricaciones por encargo).
Los artículos rebajados (ofertas) no están excluidos del derecho legal de desistimiento.
B. Adicionalmente: 30 días de devolución voluntaria
Con independencia de su derecho legal de desistimiento, le ofrecemos un derecho voluntario de devolución y cambio de 30 días desde la recepción del artículo. Su derecho legal de desistimiento no se ve limitado por ello.
Para la devolución voluntaria (del día 15 al día 30) se aplica lo siguiente:
El artículo no está personalizado, no ha sido fabricado por encargo y no está rebajado.
El artículo se encuentra en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, completo y en su embalaje original.
Indique su número de pedido o un justificante de compra.
Comunique la devolución previamente por correo electrónico a service@enjoythewood.com. Le enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Los artículos devueltos sin aviso previo no podrán aceptarse dentro de la devolución voluntaria.
Los gastos de devolución corren a su cargo. En caso de cambio, también corren a su cargo los gastos de envío del artículo de sustitución. En la devolución voluntaria no se reembolsan los gastos de envío originales.
Según el destino, la entrega de un artículo de cambio puede tardar más o menos tiempo.
Quedan excluidos de la devolución voluntaria:
los artículos personalizados o fabricados por encargo,
los artículos rebajados,
las tarjetas regalo.
Si tiene dudas sobre un artículo concreto, póngase en contacto con nosotros.
C. Indicaciones para la devolución
Para artículos con un valor superior a 75 €, le recomendamos un envío asegurado y con seguimiento. Así podrá acreditar la devolución en todo momento.
D. Reembolso
En cuanto hayamos recibido y revisado su devolución, le informaremos por correo electrónico del estado de su reembolso.
Los reembolsos se realizan mediante el medio de pago utilizado originalmente. En caso de desistimiento, recibirá su dinero a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su desistimiento; podremos retener el reembolso hasta recibir el artículo o hasta que usted acredite su devolución.
Los derechos de aduana y los impuestos de importación abonados en la importación son cobrados por la autoridad aduanera y no los hemos recibido nosotros; por ello, no podemos reembolsarlos. En su caso, puede solicitar su devolución directamente a la autoridad aduanera o a través de la empresa de transporte.
¿Aún no ha recibido su reembolso?
Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación:
Revise de nuevo su cuenta bancaria.
Contacte con la entidad emisora de su tarjeta; el abono puede tardar unos días.
Contacte con su banco; los plazos de tramitación varían.
Si después de esto aún no ha recibido el reembolso, escríbanos a service@enjoythewood.com.
E. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revise su pedido al recibirlo y contacte con nosotros lo antes posible, con fotografías, en service@enjoythewood.com si:
el artículo está dañado o es defectuoso, o
ha recibido un artículo incorrecto.
Analizaremos el caso y buscaremos una solución lo antes posible. Sus derechos de garantía legal (3 años desde la entrega) no se ven afectados, aunque contacte con nosotros más tarde. En estos casos, asumimos los gastos de devolución y de envío del artículo de sustitución.
F. Error de personalización
Si hemos cometido un error al personalizar su pedido, sustituiremos el artículo sin coste alguno. No habrá sustitución si el error se debe a una imagen o un texto facilitados por usted.
G. Envíos no entregados o rechazados
Si un envío no puede entregarse por causas imputables a usted (por ejemplo, no estaba disponible en el momento de la entrega o facilitó un número de teléfono o una dirección de correo electrónico no válidos) y nos es devuelto, le reembolsaremos el precio de compra descontando los gastos de envío y de devolución efectivamente incurridos.
Si rechaza la entrega, a petición suya lo trataremos como un desistimiento; en ese caso, se aplicarán las normas sobre el derecho de desistimiento. Si por estos motivos la empresa de transporte destruye el envío, se lo comunicaremos previamente por correo electrónico.
H. Contacto
Para cualquier pregunta sobre desistimiento, devoluciones, cambios o reembolsos: service@enjoythewood.com
Modelo de formulario de desistimiento (opcional)
No es obligatorio utilizar este formulario. Basta con un correo electrónico a service@enjoythewood.com o con el botón «Desistir del contrato aquí».
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: Enjoy The Wood Inc., 251 Little Falls Drive, Wilmington, Delaware 19808-1674, EE. UU., correo electrónico: service@enjoythewood.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*): ______
Pedido el (*) / recibido el (*): ______
Número de pedido: ______
Nombre del consumidor o de los consumidores: ______
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ______
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______
Fecha: ______
(*) Táchese lo que no proceda.